Deine Aufgaben
- Du bist der erste Ansprechpartner für unsere externen Dienstleister im Kundenservice.
- Du entwickelst neue Prozesse zur laufenden Qualitätssicherung und leitest Optimierungspotenziale für bestehende Prozesse ab.
- Du verantwortest die Einhaltung der vereinbarten Qualität (SLA).
- Du bist für die regelmäßige Abstimmung und Kommunikation mit den Dienstleistern verantwortlich, um sicherzustellen, dass die Ziele und Erwartungen des Unternehmens erfüllt werden.
- Du coachst die Dienstleister, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Antwortzeiten für die Kunden zu verkürzen.